一個公司的售前售后態度，往往從一些細節就能體現出來。達海數控從2014年深圳機械展上收到一個客戶的購買螺紋鎢鋼銑刀需求，當時因為客戶時間緊，達海銷售人員未能及時**的與之溝通，但留了客戶相關信息，如是有下面的這一幕。

   1、不忽視一個客戶的需求

   達海數控機械銷售員小張回到公司，**時間就給客戶電話聯系。并記錄客戶對銑刀產品的各種需求，如加工精度，冷卻方式，加工材質，現用品牌等等。但在支付方式上，達海一直沿用款到發貨，因為鎢鋼銑刀產品比較精密，價格較高，倘若客戶收到產品打開包裝并試用后，基本不能第二次使用。數控刀具行業中高端產品基本采用款到發貨原則。

   而該客戶雖然只購買一把試用，但沒有開通網銀，不能在網上匯款。又因為在工業區，附近也沒有相關銀行。更深層次是客戶嫌購買一把產品試用，支付如此麻煩，有些想放棄購買。銷售專員了將此客戶信息反饋給相關經理后，經理迅速作出決定，公司派專人專車前往，不僅僅提供產品，而且還提供相應的銑刀技術支持。

   2、輕短利重長遠

   從東莞塘廈到深圳布吉，專人專車，而且還是一把一般價位的鎢鋼銑刀產品。達海數控機械這一單肯定是虧損，而且還耗費了公司寶貴的人力資源。但達海數控機械有限公司正是憑借著站在客戶角度來著想，秉著視客戶為摯友的原則，再加上公司過硬的產品質量，才能在競爭激勵的數控刀具屆屹立22年之久，并不斷的發展壯大。

   做數控刀具，特別是銷售銑刀，往往注重的是長遠合作。如銷售一把，十把，幾十把產品給客戶，利潤并不大。當一個客戶采購從未試用過的產品時，往往會持謹慎態度，會采購幾把試用。這時，若銷售方不拿出誠意，態度不真誠，很難獲得這個客戶信任，很難獲得長久合作機會。

   不忽視一個客戶的需求，為每一個客戶提供***的銑刀技術支持，加上過硬的產品質量，才有達海鎢鋼銑刀銷量火爆之今天之局面。     

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