2018年是廚電行業難以忘懷的一年，一向意氣風發的廚電行業經歷了**業績下滑，雖然外界對廚電行業依然看好，認為這只是其“成長的煩惱”，但這卻是廚電行業轉型升級的信號燈，而作為廚電行業中力克群雄實現逆增長的集成灶來說，廣大集成灶企業也認識到了面對消費升級的大趨勢，企業只有轉變品牌策略，才能應對瞬息萬變的市場需求。作為國內首批集成灶企業，金帝集成灶在集成灶行業摸爬滾打多年，一直以來都以原創設計風尚**行業創新發展。隨著市場競爭日益激烈，金帝集成灶也意識到了單靠產品創新不足以支撐企業的高速發展，只有產品與服務同步推進，才能跟上以用戶體驗為核心的時代需求。下面我們一起來了解一下金帝集成灶廠家是如何打造不可模仿的服務核心競爭力的！



一、回歸市場挖掘消費痛點



眾所周知，集成灶作為廚電行業的新品類，其發展道路是在曲折中前進的。從最初的不被認可到如今的火遍大江南北，集成灶靠的是產品研發充分貼合東方廚房的痛點。金帝集成灶多年來深耕集成灶高端市場，從生產、銷售、服務每個環節都與消費者保持緊密聯系。通過定期電話回訪了解消費者在使用過程中的問題，以此作為產品創新的核心；在銷售環節通過每一位金帝銷售員的***解說，**了解產品性能，通過個性化廚具設計方案讓顧客買的放心；在售后服務環節，了解到市場上集成灶普及率不高導致售后服務響應慢、服務效率低下等問題嚴重影響用戶體驗，在服務機制上進行全新的改造，通過直面最真實的消費場景了解用戶最根本的需求，這便是金帝集成灶廠家創新的源泉。



二、規范品牌標準化服務



在集成灶市場產品同質化嚴重的情況下，雖然產品標準大同小異，但金帝集成灶長盛不衰的秘訣在于有一套獨有的規范化服務標準，讓消費者可以完全信賴金帝的產品。首先在經銷商選擇上，金帝集成灶根據品牌的全國布局以及區域的人口集群，選擇合適的商圈位置開設加盟店。對于加盟店的店長、銷售員定期進行職業技能培訓，在產品知識、銷售技巧、管理能力上進行有針對性的專業化培訓，將品牌的服務標準、服務方式進行統一化打磨，讓品牌理念深入到每一位金帝人心中，以更高標準、更高素質的姿態去服務好每一位客戶；其次在服務硬件設施上，金帝集成灶開設7*24小時售后服務電話，隨時解決消費者的各類緊急問題；為了提升售后服務響應機制，在品牌全國性布局中以科學、嚴謹的理念，為每一個區域的服務網點提供便利。



三、貫徹升級品牌服務理念



服務體系的構建是為了更好的回饋消費者，因此金帝集成灶探本溯源至消費者環節的服務態度和嚴謹**的服務質量都是為了讓消費者有更好的用戶體驗。金帝集成灶將這一套規范化的服務流程貫徹到品牌運營的每一個環節中。升級終端SI體驗門店、廠購節狂歡、金帝集成灶系列新品……這一切都是了解終端客戶服務需求后的價值變現。2019年新春之際，為了更好的了解客戶需求，也為了回饋廣大老客戶的信賴，金帝集成灶廠家更是隆重推出**服務月活動。從2019年1月10日-30日期間，金帝集成灶派遣專業人員免費上門為廣大老客戶清洗集成灶，同時奉上新年禮物金帝集成灶親情卡一份，讓親朋好友購買集成灶更實惠，除此之外在2019年2月14日，將在金帝集成灶總部舉行全國**直播活動，聆聽新老客戶的心聲，也為客戶送去新春祝福！



面對日益激烈的市場競爭，服務價值對企業的重要性日漸體現，打造獨具特色的品牌服務也是企業對外發展的金名片之一。金帝集成灶構建用戶-企業-用戶的完整服務體系，從用戶中來到用戶中去，打通用戶口碑傳播渠道，建立品牌服務優勢，深化高端服務理念，讓消費者感受品牌的“溫度”！