干洗加盟連鎖店在開展干洗服務過程中，也需要講究禮貌、禮節、禮儀，為干洗客戶提供優質的干洗服務。原因在于：顧客就是上帝，是企業的衣食父母、生存根本。每一個顧客都希望做上帝，希望得到商家的尊寵、重視和無微不至的照顧。干洗行業的顧客也不例外。

　　UCC為了讓每一家干洗加盟商為顧客提供優質服務，樹立良好形象，特概括出16個字原則作為統一規范，即：遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度。同時要求所有員工遵守禮儀修養的基本準則。

　　1. 干洗店員工良好的服務態度體現在：認真負責、積極主動、熱情耐心、細致周到。

　　2. 接電話應該做到：電話鈴響，應立即去接，一般鈴響不應超過三次；致以簡單的問候，如“您好”等，語氣柔和親切；自報部門名稱或個人名稱；認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼或轉呼他人，應請對方稍候，然后轉呼；如果對方是通知或詢問洗衣事宜，應按對方要求逐條記錄，并復述或回答給對方聽。記錄或問清對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名并對對方打來電話表示感謝；結束通話后使用再見語，等對方放下電話后，自己再輕輕放下電話。

　　3. 打電話應該做到：預先將電話內容整理好，避免臨時回憶浪費時間或遺漏；待對方拿起電話，簡單問候后，以同樣的問候語回復對方，然后作自我介紹；使用敬語，說明要找的通化人的姓名或委托對方傳呼要找的人；按照事先準備逐條簡述電話內容，確認對方是否明白或是否記錄清楚并致謝；結束后使用再見語，等對方放下電話后，自己再輕輕放下電話。

　　4. 柜臺站姿應做到：前臺人員采用正確的戰力姿勢，會使人看起來穩重、大方、俊美、挺拔。標準站姿應該是：脖頸挺直，雙目平視前方，兩肩放松，氣下沉，自然呼吸。兩臂放松，自然下垂于體側，虎口向前，手指自然彎曲。脊椎、后背挺上，挺胸收腹肌，臀大肌微收縮并向上提，臀腹部前后相夾，兩腿并攏立直，髖部上提。兩腳跟相靠，腳尖分開45度左右，身體垂心在腳掌腳弓上。

　　5. 常見幾種柜臺自然站姿：垂手式，基本同于標準站姿。握手式，兩手在腹前部交疊，右手在前、左手在后，女同志的腳后跟并攏，腳尖分開呈45到60度。男同志的腳要分開，距離略同肩寬。背手式，兩手背后交叉，左手在外，右手在內，腳的姿勢同握手式。

　　6. 應避免的站姿：控脖、歪頭、斜肩、弓背、挺腹、撅臀、屈腿、叉腰、兩手抱胸或手入衣袋、身體依靠物體站立、身體晃動或腳抖動等。

　　UCC加盟服務熱線：13524982274或QQ：2853525009

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